Cos’è la Marketing Automation,
come funziona e come scegliere il software migliore per la tua attività
Cos’è la Marketing Automation
Il successo di un’impresa è sempre più legato alla relazione che questa riesce a stabilire con i propri clienti. Avere un prodotto o un servizio di prima qualità è fondamentale, ma non basta più: le persone sono sempre più alla ricerca di un’esperienza soddisfacente durante tutto il percorso che va dalla scelta di un prodotto al suo acquisto (supporto, assistenza, packaging, consegna).
Una migliore Customer Experience crea quindi un cliente più fedele, ottimizzando i costi di acquisizione e riducendo quelli di retention. Un cliente soddisfatto non solo resterà legato all’azienda ma ne diventerà ambasciatore, condividendo la sua esperienza con le persone vicine.
La Marketing Automation è fondamentale per affrontare questa nuova sfida in quanto permette di accompagnare il cliente in tutte le fasi del processo di acquisto in modo automatico e personalizzato.
Grazie ad avanzati sistemi di tracciamento, alla comunicazione multicanale e alla creazione di campagne mirate, l’esperienza utente diventa unica e soddisfacente. La trasformazione da utente anonimo a cliente affezionato non richiede più ripetitive operazioni di digital marketing, ma è accompagnata da attività creative e originali.
Il motore della Marketing Automation è costituito da un insieme di strumenti in grado di creare campagne personalizzate e raggiungere l’utente attraverso diversi canali (email, notifiche push, chat, sms).
Il carburante che alimenta questo motore sono i dati del cliente raccolti in modo automatico (navigazione, interazioni con email, carrelli, acquisti); l’analisi di questi dati porta all’individuazione di segmenti di pubblico su cui fare azioni specifiche. Ma come deve essere usata questa macchina e dove può portare il tuo business?
Quali sono le funzionalità che un Software di Marketing Automation deve avere
Molti marketer utilizzano almeno un tool di marketing automation nelle loro attività quotidiane (Email Marketing, creazione di Landing Page, strumenti di Lead Management), ma avere un unico strumento che metta a disposizione tutte le funzionalità è fondamentale per risparmiare tempo e avere un profilo a 360° degli utenti. Nella scelta di un software di marketing automation è importante valutare la presenza dei seguenti tool:
- Tracciamento dell’attività utente: pagine viste, prodotti nel carrello e altre interazioni sono importanti per segmentare i contatti e fornirgli solo le informazioni a cui sono davvero interessati
- Strumenti per la creazione di landing page, popup e altri elementi web che consentono di personalizzare l’esperienza utente in base alle pagine che sta visitando
- Sistema di creazione, invio e monitoraggio delle email per gestire l'attività di e-mail marketing in modo semplice e autonomo
- Tool di automazione per la definizione delle campagne (lead nurturing, recupero carrelli abbandonati, campagne win-back, ...)
- Comunicazione multi-canale per raggiungere i contatti attraverso email, sms, notifiche web-push
- CRM e sistemi di misurazione ed analisi dei risultati
Come usare la Marketing Automation nella tua strategia di marketing
Le abitudini di acquisto sono cambiate: se prima le persone si affidavano in modo passivo alle comunicazioni pubblicitarie, ora sono parte attiva del processo grazie alla possibilità di informarsi in modo indipendente tramite i motori di ricerca.
L'inbound marketing permette di adeguarsi al nuovo contesto: questa strategia prevede la creazione di contenuti di qualità per attrarre pubblico qualificato e l’utilizzo di strumenti di marketing specifici per concludere le vendite.
Le attività che permettono di portare visitatori su un sito sono dispendiose in termini di tempo e denaro; trasformare gli utenti anonimi in lead diventa il passo fondamentale per recuperare questi costi e iniziare a guadagnare
- Personalizza il tuo sito con Popup, Sidebar, Widget e Banner per ingaggiare gli utenti anonimi
- Invia notifiche Web Push per una comunicazione più diretta e sempre disponibile
- Crea Landing Page per ottimizzare la conversione delle tue campagne
Un utente registrato è prezioso, ma spesso non è pronto all’acquisto; adottare strategie di Lead Nurturing efficaci è indispensabile affinché diventi un cliente affezionato
- Scopri gli interessi dei tuoi clienti e crea una segmentazione dinamica
- Manda e-mail personalizzate in base alle pagine viste
- Suggerisci prodotti raccomandati
Alcune vendite sono a portata di mano, ma manca l’ultimo passo per convincere il contatto a comprare: individuare la strategia giusta per ogni caso specifico è l’elemento chiave per incrementare il fatturato
- Implementa un sistema per il recupero dei carrelli aperti
- Gestisci codici sconto e promozioni
- Supporta l'acquisto attraverso la Live chat
Dopo il primo acquisto il cliente viene spesso abbandonato: si preferisce investire nell’acquisizione di nuovi contatti invece di “coccolare” quelli esistenti. Abbiamo un capitale formato da persone che ci conoscono e si fidano di noi: non disperdiamolo!
- Usa il CRM per avere una visione centralizzata e completa dei tuoi clienti
- Categorizza i tuoi utenti per frequenza e volume degli acquisti
- Usa le funzionalità avanzate di AI per le azioni di Cross-Selling e Up-Selling
Quali sono i vantaggi che puoi ottenere con la Marketing Automation
Utilizzando un unico software di Marketing Automation, gli strumenti usati prima per le attività di digital marketing non saranno più necessari. In questo modo i costi di manutenzione e formazione del personale saranno ottimizzati, con immediati vantaggi in termini economici e organizzativi.
L'automazione dei processi consentirà inoltre di risparmiare il tempo dedicato alle attività manuali permettendo ai marketer di concentrare le energie sulle attività strategiche.
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